Refusionspolitik

Fortrydelsesret og 30 dages returret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre, uden at skulle angive en grund. Hos Rasura får du desuden 30 dages returret.

I de første 14 dage (den lovbestemte fortrydelsesret) må du undersøge varen på samme måde som i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, trækker vi et beløb fra tilbagebetalingen svarende til værdiforringelsen.

Fra dag 15 til dag 30 gælder vores frivillige returret. Du må gerne teste produktet – også en åbnet flaske tages imod. Er en større del af indholdet brugt, trækker vi et beløb fra tilbagebetalingen svarende til den brugte mængde.

Sådan returnerer du

Du behøver ikke ansøge om retur eller udfylde en formular. Gør sådan:

1. Pak produktet godt ind, gerne i den originale emballage.
2. Send pakken med sporbar fragt til adressen nedenfor. Du betaler selv returfragten – den refunderes ikke.
3. Send en e-mail til support@rasura.se med dit ordrenummer og pakkens trackingnummer. Din e-mail gælder som din meddelelse om, at du fortryder købet.

Vores returer håndteres af vores kundeservice i Stockholm. Send pakken til:

Wilhelm Forsblom
Årstaskogs väg 7C
117 55 Stockholm
Sverige

Du har ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den. Vi er ikke ansvarlige for returer, der bliver væk under forsendelsen, hvis der ikke er brugt sporbar fragt.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, giver vi dig besked om, hvorvidt tilbagebetalingen godkendes helt eller delvist (ved værdiforringelse eller brugt mængde som beskrevet ovenfor). Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, senest 14 dage efter at du har meddelt os, at du fortryder købet. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Har du betalt med Klarna, sender de dig en opdateret faktura via e-mail.

Har du ikke modtaget din tilbagebetaling inden for den forventede tid: tjek først din bankkonto, og kontakt derefter dit kortselskab eller din bank, da der kan gå lidt tid, før tilbagebetalingen vises. Kontakt support@rasura.se, hvis problemet fortsætter.

Ikke-afhentet pakke

Din pakke ligger på udleveringsstedet i 7 dage, før den returneres til os. Har du fortrudt efter, at pakken er sendt, skal du afhente den og sende den tilbage efter returinstruktionerne ovenfor – ellers registreres den som ikke afhentet.

For ikke-afhentede pakker opkræver vi et gebyr på 199 SEK, som svarer til vores faktiske omkostning til fragt begge veje og håndtering. Har du allerede betalt, trækkes gebyret fra tilbagebetalingen; er fakturaen ubetalt, justeres beløbet.

Rasura er ikke ansvarlig for manglende advisering fra fragtfirmaet eller for forhold, der har forhindret dig i at afhente pakken.

Ombytning

Vi bytter kun varer, der er defekte eller beskadigede. Kontakt support@rasura.se for ombytning til samme vare.

Reklamation

Er et produkt i stykker eller defekt, har du ret til at reklamere. Tag billeder af skaden og send dem sammen med dit ordrenummer til support@rasura.se – send ikke produktet tilbage, før vi har vurderet billederne. Vi undersøger derefter produktet fysisk efter behov for at afgøre, om fejlen er omfattet af reklamationsretten.

Reklamation gælder fabrikationsfejl, ikke skader efter fald, normalt slid eller skødesløs håndtering. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget – inden for to måneder er altid rettidigt – og du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Ved godkendt reklamation betaler vi returfragten, og vi vælger, om fejlen skal udbedres ved reparation, eller om du får et nyt produkt.

Er du utilfreds med håndteringen af en reklamation, kan du klage til Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus (naevneneshus.dk).